Sekarang kita telah memasuki era baru e-commerce, dan perdagangan luar negeri online telah menjadi arus utama.Saluran penjualan diperluas melalui platform e-commerce untuk memperoleh lebih banyak pelanggan baru di luar negeri.Namun, meskipun model online memberikan kemudahan, model ini juga memiliki kelemahan - apa yang harus saya lakukan jika pelanggan tidak menanggapi pesan, pertanyaan, atau email yang dikirimkan?
Produk utama perusahaan kami meliputi lampu kuman ultraviolet, alat sterilisasi ultraviolet, ballast elektronik, dan produk lainnya.Sifat produk kami terutama digunakan dalam B2B di bidang industri.Sejumlah kecil produk jadi seperti: kendaraan desinfeksi ultraviolet dapat digunakan di pasar terminal seperti rumah sakit, klinik, dan sekolah, dan lampu meja sterilisasi ultraviolet dapat digunakan di pasar terminal seperti rumah, dilengkapi dengan B2C.Mari kita ambil produk kita sebagai contoh untuk berbicara tentang bagaimana menangani masalah pelanggan yang tidak merespons.
Identifikasi terlebih dahulu keaslian pelanggan.Gunakan platform ini untuk meneliti keaslian pertanyaan, apakah alamat email yang ditinggalkan pelanggan asli, dan apakah situs web perusahaan pelanggan asli dan valid.Pertimbangkan secara komprehensif apakah pelanggan merupakan pelanggan sasaran melalui situs web dan produk perusahaan pelanggan.Misalnya, jika produk pelanggan berada di bidang teknik pengolahan air, pupuk dan pemurnian air, pemurnian sungai kota, budidaya perikanan, pertanian organik, dll., atau di bidang pemurnian asap minyak, pengolahan gas buang, teknik pemurnian, sterilisasi dan desinfeksi, dll., mereka lebih sesuai dengan target pelanggan potensial.Jika informasi yang ditinggalkan pelanggan: website perusahaan tidak bisa dibuka, atau website resminya adalah website palsu dan alamat emailnya juga palsu, serta bukan pelanggan sebenarnya, tidak perlu terus-terusan membuang waktu dan tenaga. menindaklanjuti pelanggan palsu.
Kedua, pelanggan pasar.Misalnya, untuk memasarkan pelanggan melalui sistem platform, dengan mengambil contoh ALIBABA, Anda dapat mengklik pemasaran pelanggan dari fungsi manajemen pelanggan platform (diagramnya sebagai berikut):
Anda juga dapat menggali lebih dalam tentang pelanggan di Manajemen Pelanggan - Pelanggan Laut Tinggi.Anda juga dapat menarik tanggapan dari pelanggan dengan mengirimkan mereka penawaran waktu terbatas.
Analisis dan tentukan kembali alasan mengapa pelanggan merespons lambat atau tidak merespons.Ambil MIC sebagai contoh.Pada halaman peluang bisnis Stasiun Internasional MIC, pelanggan historis dapat ditemukan di sini - Manajemen Pelanggan.Buka halaman manajemen pelanggan, dan kita akan melihat tiga jenis distribusi pelanggan, yaitu pelanggan saat ini, pelanggan favorit, dan pelanggan lama.Untuk memblokir pelanggan, fokus kami adalah menjelajahi pelanggan yang berhubungan dengan kami dan melihat catatan sejarah.Ada pola reguler dalam kenyataan bahwa pelanggan sudah lama tidak merespons.Misalnya, ada perbedaan waktu antara pelanggan dan kami di Tiongkok, ada hari libur tertentu di negara tempat pelanggan berada, pelanggan sedang berlibur, dll. Analisis dan tangani secara rasional terhadap tidak adanya balasan atau lambatnya pelanggan. membalas masalah berdasarkan alasan aktual tertentu.
Terakhir, kumpulkan dan atur informasi pelanggan dengan cermat.Misalnya, jika pelanggan tidak membalas email, apakah pelanggan meninggalkan informasi kontak lainnya, seperti nomor telepon, WhatsApp, Facebook, dll. Jika ada urusan mendesak dan Anda perlu menghubungi pelanggan, Anda harus perhatikan untuk bertanya kepada pelanggan dengan jelas saat berkomunikasi dengan pelanggan.Misalnya, jika barang sudah sampai di pelabuhan dan perlu dibersihkan oleh pelanggan, dan tidak ada balasan email yang dikirimkan ke pelanggan, Anda perlu memiliki informasi kontak darurat pelanggan, dll.
Di bawah ini terlampir beberapa metode komunikasi yang sering digunakan oleh pelanggan luar negeri.Teman yang berminat bisa menyimpannya.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsDiantaranya, peringkat metode komunikasi yang umum digunakan di berbagai negara sedikit berbeda:
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna Amerika adalah, secara berurutan: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, dan Google Hangouts.
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna Inggris, secara berurutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna Perancis adalah: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, dan Skype.
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna Jerman adalah: WhatsApp, Facebook, Messenger, Aplikasi Pesan Apple, Skype, dan Telegram.
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna Spanyol adalah, secara berurutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, dan Google Hangouts.
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna Italia adalah, secara berurutan: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, dan Snapchat.
Alat perpesanan instan TOP5 yang digunakan oleh pengguna India adalah: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, dan Discord.
Waktu posting: 21 Februari-2024